フランス紅茶専門店　アンシャンテ

商品のご注文について

電話やFAXからの注文はできますか？

ご注文はオンラインストアと、FAX（03-5615-8099）にて、承っております。商品に関するお問合せはお電話でも承っております。

注文確定したのですが、注文確認メールが届きません。

ご入力いただいたメールアドレスにお間違いがある可能性がございます。
ご注文をお受けしてから、自動配信でご注文確認メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスにお間違いがある可能性がございます。
また、迷惑メールの設定をされているお客様はメールが届かない場合もございますので、メールの設定をご確認くださいますようお願いいたします。

注文確定後、注文のキャンセル、または個数の変更などはできますか？

ご注文確認メールに記載の注文番号と合わせてご連絡ください。
弊社よりお手続きにつきましてご案内いたします。尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますので、ご了承ください。

商品の返品・交換はできますか？

お客様のご都合による返品・交換は承っておりません、あらかじめご了承ください。
万が一、不良品やご注文と違う商品が届いた場合は、お手数ですが弊社まで ご連絡ください。
早急に、代替品をご用意いたします。

商品のお届けについて

お届け日時の指定はできますか？

お届け日時のご指定を承っております。
お届け日の指定は、ご注文時の備考欄にご記入ください。
お届けの時間帯のご指定も可能です。（午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時）

注文してから届くまで何日かかりますか？

お届け日時をご指定されない場合、商品は通常4営業日前後（土日・祝日除く）でお届けいたします。
混雑時や入荷待ちの場合はお時間をいただく場合があります。お客様のご希望に添えない場合はご連絡いたします。

海外へ届けてもらうことはできますか？

EMSにて、海外へのお届けを承ることは可能です。別途、お問い合わせください。

手数料・送料について

代引手数料はどのくらいかかりますか？

お支払いの合計金額に応じて別途手数料がかかります。

手数料（税込み）
お支払い金額 ～30,000円未満	330円
お支払い金額 30,000～100,000円未満	550円
お支払い金額 100,000～200,000円未満	880円
お支払い金額 200,000～300,000円未満	990円

送料はどのくらいかかりますか？

お届け地域によって異なります。詳しくは、「送料について」をご参照ください。

お支払い方法について

購入商品の金額がわかるものは同梱されますか？

金額を記載した納品書を商品と同梱してお届けいたします。別途ご郵送は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
尚、先様へのお届けの際には、金額がわかるものは同封いたしませんので、ご安心ください。

支払い方法は何がありますか？

銀行振込、郵便振替、クレジットカード、代金引換（現金）となります。詳しくは「お支払い方法について」をご参照ください。

領収書を発行してもらうことはできますか？

下記のお支払い以外に関しては、領収書を発行いたします。

クレジットカードでのお支払いの場合

お客様のお支払いに関する直接の契約先は各クレジットカード会社または信販会社となりますため、領収書につきましては、弊社での発行はいたしかねます。
ご契約先のクレジットカード会社または信販会社までご相談ください。

代金引換でのお支払いの場合

お荷物お届け時の送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引き金額領収書がございますため、弊社では領収書の発行は承っておりません。
送り状の一部が領収書となりますため、お届け先のお名前が宛名となります。