フランス紅茶専門店 アンシャンテ
   
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アンシャンテについて  
     
     
ご注文の方法 お支払い方法 配送方法と送料 返品・交換について よくあるご質問
     
 

 

ご注文に関するお問合せや、商品についてのご相談、その他、ご不明な点がございましたら、
どうぞお気軽にお問合わせ下さい

 

 
   
 ご注文の方法
     
  ご注文  
 
オンラインショップのショッピングカートまたは、ファックスをご利用ください。 24時間受付中です。
 
 
  ご注文の確認  
 
ご注文後、ご入力をいただいたメールアドレスに自動の「ご注文内容確認メール」をお届けします。
※ご注文後、24時間が過ぎても確認メールが届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。
 土日、祝日は休業となりますので、お返事に時間がかかる場合もございます。
 
 
  商品のお届け  
 


初回のご注文の際はご入金確認後、後払いの場合はご注文後、原則として、4営業日以内に発送いたします。

繁忙期、混雑時は少々お待たせする場合もございます。
詳細は当店よりお送りするご案内メールをご参照ください。

*郵便振替の場合は、ご入金の確認完了まで3-4日ほど、お時間がかかりますことをご了承ください。



 
  お客さまのプライバシーについて  
 
当Webサイトで得たお客様の個人情報は、当店が責任を持って管理しています。
お客様ご本人への商品の発送やメール送信等で使用する他は、アンシャンテ以外への流出、他目的での使用はございません。
 
 
 
 お支払い方法
   
  初回のご注文の際は、代金先払いまたは、代金引換払い、クレジットカード払いでお願いいたします。
2回目以降のご利用の際は、商品到着後、一週間以内に代金をお支払い下さい。
ご注文時に、以下のお支払い方法よりお選びください。

※合計金額が2万円を超える場合は、代金先払いにてお願いいたします。
 
 
A) 銀行振込

B) 郵便振替

C) 代金引換
(三菱東京UFJ銀行)

【注】銀行振込・郵便振替の場合の手数料はお客様のご負担となります。

【宅配便】の代金引換払いとなります。
【商品代金+送料+代引手数料】の合計金額をお支払い下さい。
※代引き手数料
 代引き金額が1万円未満の場合= 324円
 代引き金額が1万円以上3万円未満の場合= 432円
 3万円以上、10万円未満の場合=648円
 
 
D) クレジットカードによるお支払い
ヤマトフィナンシャル株式会社の「クロネコwebコレクト」を利用します。以下の全てのカードのご利用が可能です。手数料は無料です。お支払方法は「一括払い」のみとなります。

当店のご注文入力画面のご注文完了後に表示される「リンクボタン」をクリックして、ヤマトフィナンシャル株式会社の「クロネコwebコレクト」にてクレジットカード決済のお手続きをしていただきます。フォームから送信されるデータはSSLにより暗号化されて送信されますので、安心してクレジット番号をオンラインで送信していただけます。

*クレジットカードに請求が発生するタイミング
カード決済は、商品の発送をヤマト運輸株式会社が確認した時点で確定されます。商品が発送されない限り、カード会社からの請求はありませんのでご安心ください。(ご予約商品を除く)
【カード会社の発行する明細書をもって領収証とさせて頂きます。控えは大切に保管して下さい。】

クレジットカード


 
 

◎ご注文主様とお届け先が異なる場合、請求書・納品書は送付いたしませんのでご了承ください。
 メールにて、お振込み先等のご案内をいたしますので、ご確認をお願いいたします。

【ご入金の証明になるお控えは、3ヶ月間は必ず保管してください】

 
 
 配送方法と送料
   
  送料について  
 
箱入りのギフト商品、及び、ページ上で<宅配便のみのお届け>とご案内させていただいている商品は、エコ配をご利用いただけません。<宅配便>をご利用ください。
 例:南部鉄器類、缶入り紅茶 は、エコ配のご利用はできません。

※紅茶のみ、8,000円(8,640円 税込)以上お買い上げ場合は送料無料です。

<宅配便のみのお届け>商品につきましては、適用外とさせていただきます。

お届け方法は、以下のものからお選びいただき、ご指定ください。
 
   
  1. エコ配 宅配便:  
 
東京都内、千葉県千葉市、埼玉県さいたま市、神奈川県、愛知県名古屋市、
兵庫県・奈良県の一部、京都府の一部(下表参照)へのお届けにつきましては、エコ配の
宅配便をご利用いただけます。 それ以外の地域へのエコ配でのお届けはできません。
予め、ご了承ください。
<尚、この配送方法での代金引換払いはご利用いただけません>

メリットは商品を手渡しできることですが、お届け時間が
平日〜土曜日の午前〜午後18:00頃の間に限られます。(お留守の場合でポスト投函可の場合は、
予めご一報下さい)再配達の時間帯も同じですのでご注意ください。
 
紅茶(45g袋)の合計が10個までは、一律432円でお送りします。
梱包は<エコ配>指定の紙袋になります。
11個以上の場合は、通常の<宅配便>にてお送りいたします。

 
   
 
 エコ配 宅配可能地域
 東京都  全域(離島除く)
 千葉県

 全域

 埼玉県  全域
 神奈川県  全域
 愛知県  名古屋市全域
 京都府  京都市/宇治市/乙訓郡大山崎町/久世郡久御山町
 城陽市/長岡京市/向日市/八幡市/京田辺市
 大阪府  全域
 奈良県  奈良市/生駒市
 兵庫県  神戸市/尼崎市/伊丹市/西宮市/明石市/宝塚市/芦屋市
 
   
  2. 宅配便:ヤマト運輸、日本郵便、西濃運輸の宅配便を利用します。  
 
【宅配便でお届けの場合の梱包は、基本的に小型のBOXとなります】
※宅配便は、配達時間帯の指定が可能です。
インターネットやお電話で、荷物の輸送状況の照会ができます。
 
 
   
  3. 宅配便による代金引換払いは、送料の他、以下の代引手数料をご負担いただきます。  
 
商品をお受取りになる際に、商品代金+送料+代引手数料の合計金額をお支払いください。
 ※代引手数料(宅配便)
 代引き金額が1万円未満の場合= 324円
 代引き金額が1万円以上3万円未満の場合= 432円
 3万円以上、10万円未満の場合=648円
 
 
  宅配便の送料:ヤマト運輸または、日本郵便、西濃運輸の宅配便を利用します。
 お届け先地域 金 額
 北海道 1,190円
 北東北:青森・秋田・岩手県 860円
 南東北:宮城・山形・福島県 760円
 関東:茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・東京都・山梨県 760円
 信越:新潟・長野県
 北陸:富山・石川・福井県 760円
 中部:静岡・愛知・三重・岐阜県
 関西:大阪・京都府・滋賀・奈良・和歌山・兵庫県 860円
 中国:岡山・広島・山口・鳥取・島根県 970円
 四国:香川・徳島・愛媛・高知県 1,080円
 九州:福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島県 1,190円
 沖縄県 1,575円
 
   
  ※お届け時間について
宅配便をご利用いただきますと、以下の時間指定が可能です。
午前中 午 後 夜 間
 
 
 返品・交換について
     
  お茶について  
 
取り扱い品が食品のため基本的にはお断りしております。万一、製品に不備がある場合は、お手数ですが、
ご連絡いただいた後、新品と交換いたします。その際の返送料などは、弊社が負担いたします。
 
 
  南部鉄器等について  
 
本体に傷があった場合や、ご注文の商品と違う商品を弊社がお送りしてしまった場合を除いては、
返品は一切、お受けいたしておりません。
南部鉄器等のご注文に際しましては、種類・色等をご確認の上、ご注文ください。
 
 
   
 特定商取引法に基づく表示
     
 
販売業者  有限会社アンシャンテ・ジャポン
販売責任者  古川 梨花
所在地  〒113-0001
 東京都文京区白山1-21-9 1-2F
 TEL : 03-5615-8099 <月曜〜金曜 10:00-17:00>
 FAX : 03-5615-8098
 Eメール : info@enchan-the-jp.com
商品代金以外の
必要料金
 1.送料
 2.代金引換手数料
返品のお取扱い  取り扱い品が食品のため基本的に不可。
 万一、製品に不備がある場合、ご連絡していただいた後、
 新品と交換。その際の返送料等は、当店が負担いたします。
引渡し時期 初回のご注文の際はご入金確認後、後払いの場合はご注文後、原則として、4営業日以内に発送いたします。

お支払い方法  銀行振込(手数料はお客様ご負担)
 郵便振替(手数料はお客様ご負担)
 代金引換(代引き手数料)
 
 
     
 よくあるご質問
     
 

商品のご注文について

Q. 電話やFAXからの注文はできますか?
Q. 注文確定したのですが、注文確認メールが届きません。
Q. 注文確定後、注文のキャンセル、または個数の変更などはできますか?
Q. 商品の予約はできますか?
Q. 商品の返品・交換はできますか?


商品のお届けについて

Q. お届け日時の指定はできますか?
Q. 注文してから届くまで何日かかりますか?
Q. 海外へ届けてもらうことはできますか?


お支払い方法について

Q. 購入商品の金額がわかるものは同梱されますか?
Q. 支払い方法は何がありますか?
Q. 領収書を発行してもらうことはできますか?


包装について

Q. 熨斗がけ、またはギフト用のラッピングには対応していますか?

 
     
     
     
     
 

商品のご注文について

Q. 電話やFAXからの注文はできますか?
A. ご注文はオンラインショップと、FAXにて、承っております。


Q. 注文確定したのですが、注文確認メールが届きません。
A. ご入力いただいたメールアドレスにお間違いがある可能性がございます。

ご注文をお受けしてから、自動配信でご注文確認メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスにお間違いがある可能性がございます。

また、迷惑メールの設定をされているお客様はメールが届かない場合もございますので、メールの設定をご確認くださいますようお願いいたします。

 

Q. 商品の予約はできますか?
A. はい。入荷待ちの商品もカートは動いておりますので、ご注文をいただくことにより、ご予約と代えさせていただいております。
商品入荷予定日までにご決済がお済みのお客様には、入荷後、順次発送させていただきます。


Q. 注文確定後、注文のキャンセル、または個数の変更などはできますか?
A. ご注文確認メールに記載の注文番号と合わせてご連絡ください。
弊社よりお手続きにつきましてご案内いたします。尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますので、ご了承ください。


Q. 商品の返品・交換はできますか?
A. お客様のご都合による返品・交換は承っておりません、あらかじめご了承ください。

万が一、不良品やご注文と違う商品が届いた場合は、お手数ですが弊社まで ご連絡ください。早急に、代替品をご用意いたします。




商品のお届けについて

Q. お届け日時の指定はできますか?
A. お届け日時のご指定を承っております。

お届け日の指定は、ご注文時の備考欄にご記入ください。
お届けの時間帯のご指定も可能です。(午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時)


Q. 注文してから届くまで何日かかりますか?
A. お届け日時をご指定されない場合、商品は通常4営業日前後(土日・祝日除く)でお届けいたします。

混雑時や入荷待ちの場合はお時間をいただく場合があります。お客様のご希望に添えない場合はご連絡いたします。


Q. 海外へ届けてもらうことはできますか?
A. EMSにて、海外へのお届けを承ることは可能です。別途、お問い合わせください。




手数料・送料について

Q. 代引手数料はどのくらいかかりますか?
A. お支払いの合計金額に応じて別途手数料がかかります。

※手数料(税込み)
お支払い金額 〜10,000円未満:324円
お支払い金額 10,000〜30,000円未満:432円
お支払い金額 30,000〜100,000円未満:648円
お支払い金額 100,000〜300,000円未満:1,080円


Q. 送料はどのくらいかかりますか?
A. お届け地域によって異なります。詳しくは、「送料について」をご参照ください。




お支払い方法について

Q. 購入商品の金額がわかるものは同梱されますか?
A. 金額を記載した納品書を商品と同梱してお届けいたします。別途ご郵送は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
尚、先様へのお届けの際には、金額がわかるものは、同封いたしませんので、ご安心ください。


Q. 支払い方法は何がありますか?
A. 銀行振込、郵便振替、クレジットカード、代金引換(現金)となります。詳しくは「お支払い方法について」をご参照ください。


Q. 領収書を発行してもらうことはできますか?
A. 下記のお支払い以外に関しては、領収書を発行いたします。

※クレジットカードでのお支払いの場合
お客様のお支払いに関する直接の契約先は各クレジットカード会社または信販会社となりますため、領収書につきましては、弊社での発行はいたしかねます。
ご契約先のクレジットカード会社または信販会社までご相談ください。

※代金引換でのお支払いの場合
お荷物お届け時の送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引き金額領収書がございますため、弊社では領収書の発行は承っておりません。
送り状の一部が領収書となりますため、お届け先のお名前が宛名となります。




包装について

Q. のしがけ、またはギフト用のラッピングには対応していますか?
A. 熨斗がけ、ギフト用のラッピングともに、承っております。ご了承ください。詳しくは「ギフト包装について」をご参照ください。
尚、ポットとポット敷きをセットでギフトになさる場合は、熨斗または、ギフトラッピングを1点のみ、ご注文ください。

 
     
     
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